💼 SolinkCRM 社链SCRM 社会化客户关系管理系统 v1.0.0
社链万物，慧赢未来！以社交连接客户，以数据驱动增长！
🔗 社交连接 • 📊 线索转化 • 🤝 客户管理 • 💰 商机跟进 • 📑 合同审批 • 🤖 AI赋能 • 📱 跨平台支持
正在持续迭代中...
项目简介 🖥️ 💻 📱
💼 SolinkCRM 社链SCRM 是一款面向社交时代的 社会化客户关系管理（SCRM）系统，全面支持 H5、微信小程序、iOS/Android APP、PC 客户端及桌面端 等多端接入。
区别于传统 CRM，SolinkCRM 深度融合 社交连接、社群运营、社交营销与社交客服，将微信生态、企业微信、社交媒体等多渠道客户触点统一管理，构建 360° 社交客户画像，实现从社交触达→线索获取→客户培育→商机转化→成交复购的全链路社会化运营。
内置 AI 智能引擎，集成大模型管理、智能体编排、知识库构建与提示词模板，为线索评分、客户洞察、跟进建议等核心场景提供 AI 赋能，让社交销售更智能。
🖼️ 界面展示
核心功能模块 🚀
1. 社交连接 🔗
1.1 多渠道社交接入 🌐
- 💬 微信生态接入：微信公众号、微信小程序、企业微信无缝对接
- 📱 社交媒体接入：抖音、微博、小红书、快手等主流社交平台统一管理
- 🌍 社交账号绑定：客户社交账号与 CRM 系统自动关联，识别同一用户
- 📡 开放 API 接入：支持第三方社交平台数据对接，灵活扩展
1.2 社交客户画像 👤
- 🏷️ 社交标签体系：基于社交行为自动打标（兴趣、活跃度、影响力等）
- 📊 社交影响力评分：评估客户社交传播力，识别 KOL/KOC
- 🔗 社交关系图谱：可视化客户社交关系链，挖掘转介绍机会
- 📈 社交行为轨迹：追踪客户在社交渠道的互动行为与内容偏好
1.3 社交互动管理 💬
- 💬 统一消息中心：多渠道社交消息汇聚，一站式回复与跟进
- 👍 互动记录同步：点赞、评论、分享等社交互动自动同步至客户档案
- 📌 社交触点标记：标记关键社交互动节点，把握最佳跟进时机
- 🔔 社交动态提醒：客户社交动态实时推送，不错过任何商机信号
2. 社群运营 👥
2.1 社群管理 🏘️
- 📱 微信群管理：企业微信群创建、成员管理、群标签分类
- 🏷️ 社群分层运营：按客户价值、行业、兴趣等维度分层建群
- 📋 群活码与入群欢迎：自动生成群活码，新成员入群自动欢迎
- 🚫 群风控管理：广告拦截、敏感词过滤、防骚扰规则
2.2 社群互动 🎯
- 📅 群活动策划：群内活动发布、报名管理、效果追踪
- 🎁 群红包/优惠券：群内精准发放红包与优惠券，提升活跃度
- 📊 群数据统计：群活跃度、发言率、转化率等多维数据分析
- 🤖 群机器人：自动回复、定时提醒、内容推送，降低运营成本
2.3 社群转化 🔄
- 🎯 群成员打标：基于群内行为自动/手动打标，精准识别意向客户
- 🔗 群到线索转化：群内互动客户一键转为销售线索
- 📈 群转化漏斗：入群→活跃→互动→咨询→成交全链路转化分析
- 💡 群运营策略推荐：AI 分析群数据，推荐最优运营策略
3. 社交营销 📣
3.1 内容营销 📝
- 📄 内容创作与发布：图文、短视频、海报等多格式内容创作与一键分发
- 📅 内容日历：营销内容排期管理，多渠道协同发布
- 📊 内容效果分析：阅读量、互动率、转化率等数据追踪
- 🏷️ 内容标签管理：内容分类与标签体系，精准匹配客户兴趣
3.2 社交裂变 🔄
- 🔗 裂变活动：邀请有礼、拼团、砍价等社交裂变玩法
- 📊 裂变追踪：裂变层级追踪、传播路径可视化
- 🎁 分销体系：社交分销员管理、佣金结算、业绩排行
- 📈 裂变效果分析：参与人数、裂变系数、获客成本等核心指标
3.3 社交广告 📢
- 📣 朋友圈广告：企业微信朋友圈内容统一管理与发布
- 🎯 精准投放：基于社交标签与客户画像的精准广告投放
- 📊 广告效果追踪：曝光量、点击率、转化率等 ROI 分析
- 💰 营销预算管理：多渠道营销费用统筹与效果评估
4. 社交客服 💬
4.1 全渠道客服 🎧
- 💬 多渠道接待：微信、企微、网页、APP 等全渠道客户咨询统一接待
- 🤖 智能客服机器人：AI 自动应答常见问题，7×24 小时在线服务
- 👤 人工客服转接：复杂问题智能转人工，客服与销售无缝协同
- 📋 工单管理：客户问题转工单，跟踪处理进度与结果
4.2 社交服务 🤝
- 📞 主动服务触达：基于客户生命周期节点主动发起关怀
- ⭐ 客户满意度评价：服务结束后自动收集客户评价
- 📊 服务质量分析：响应时长、解决率、满意度等服务指标监控
- 🔔 服务预警：负面情绪识别、投诉预警，及时介入处理
5. 线索管理 🔍
5.1 线索录入 📝
- 📥 线索多渠道录入（手动录入、批量导入、API 接入、社交渠道自动捕获）
- 🏷️ 线索来源追踪（线上广告、线下活动、社交互动、转介绍等）
- 📋 线索信息完善与去重
- 🔗 社交线索识别（自动识别社交渠道来源，关联社交画像）
5.2 线索分配与跟进 🔄
- 👤 线索智能分配（按区域、按能力、按规则轮询）
- 📞 线索跟进与转化记录
- 📊 线索转化率分析
- 🏊 线索池管理（回收规则、公海领取）
6. 客户管理 👥
6.1 客户信息 📇
- 📝 客户信息建档（企业信息、联系人、地址等）
- 🏷️ 客户分类标签（行业、级别、来源、社交属性等）
- 🔗 客户关联关系维护
- 📊 客户画像与评级（融合社交数据，构建 360° 社交客户画像）
6.2 客户管理 ⚙️
- 👤 客户归属管理（负责人、协作人）
- 🔄 客户共享与转移
- 🏊 公海客户回收与领取
- 📜 客户操作日志
7. 联系人管理 🤝
7.1 联系人信息 📋
- 📝 联系人信息维护（姓名、职位、联系方式等）
- 🔗 联系人关系图谱
- 📞 联系人跟进记录
- 🏷️ 关键决策人标识
8. 商机管理 💰
8.1 商机跟踪 📈
- ➕ 商机创建与跟踪
- 📊 商机阶段管理（初步接洽→需求确认→方案报价→商务谈判→赢单/输单）
- 🎯 商机预测分析
- 📉 赢单/输单分析
8.2 商机协作 🤝
- 👥 商机团队协作
- 💡 商机策略讨论
- 📋 竞争对手分析
9. 合同管理 📑
9.1 合同起草 📝
- 📄 合同起草与审批
- 📋 合同模板管理
- 🔍 合同条款审核
9.2 合同执行 ⚙️
- 📊 合同执行跟踪
- ⏰ 合同到期提醒
- 🔄 合同续签管理
- 📜 合同变更记录
10. 产品管理 📦
10.1 产品信息 📋
- 📝 产品信息维护（名称、规格、型号等）
- 🏷️ 产品分类管理
- 💲 产品价格管理（标准价、折扣价、阶梯价）
- 📊 产品库存查询
11. 报价管理 💲
11.1 报价单管理 📄
- 📝 报价单生成
- ✅ 报价审批流程
- 📜 报价历史记录
- 🔄 报价转合同
11.2 报价策略 📊
- 💡 智能报价建议
- 📈 报价竞争力分析
- 🏷️ 折扣权限管理
12. 回款管理 💳
12.1 回款跟踪 📊
- 📋 回款计划制定
- 📝 回款记录登记
- 📈 回款统计分析
- ⏰ 逾期提醒
12.2 回款核销 ⚙️
- 🔄 收款核销
- 📊 回款进度追踪
- 📋 开票与回款关联
13. 应收款管理 📊
13.1 应收跟踪 📈
- 💰 应收账款跟踪
- 📊 账龄分析
- 📞 催收管理
- 🔄 收款核销
13.2 风险预警 ⚠️
- 🔴 逾期应收预警
- 📉 坏账风险评估
- 📋 催收记录追踪
14. 跟进记录 📝
14.1 跟进管理 📋
- 📅 跟进计划制定
- 📝 跟进内容记录（电话、拜访、邮件、社交互动等）
- ⏰ 跟进提醒
- 📊 跟进效果评估
14.2 跟进方式 📞
- 📞 电话跟进
- 🚗 拜访跟进
- ✉️ 邮件跟进
- 💬 微信/IM 跟进
- 🔗 社交互动跟进（点赞、评论、私信等社交触点跟进）
15. 客户关怀 🎁
15.1 关怀计划 📋
- 📅 关怀计划制定
- 🎂 节日/生日提醒
- 🎉 关怀活动执行
- 📊 客户满意度管理
15.2 关怀方式 💌
- 📧 关怀消息推送
- 🎁 礼品管理
- 📞 回访电话
- 📝 满意度调查
- 💬 社交关怀（朋友圈互动、社群专属福利等）
16. 发票管理 🧾
16.1 发票开具 📄
- 📝 发票申请与审批
- 📋 发票开具记录
- 📤 发票寄送跟踪
16.2 发票管理 ⚙️
- 🏷️ 发票类型管理（增值税专票/普票）
- 📊 开票统计
- 🔄 开票与合同关联
17. AI 智能引擎 🤖
17.1 AI 销售助手 💬
- 🤖 智能对话：选择智能体进行对话式交互，获取销售建议
- 🎯 线索评分：AI 分析线索质量，推荐优先跟进对象
- 💡 客户洞察：AI 分析客户画像与社交行为，预测流失风险与购买意向
- 📝 跟进建议：基于交互记录与社交动态生成个性化跟进话术与时间建议
- 📋 合同分析：分析到期合同，评估续约风险并给出建议
- ⚡ 快捷指令：一键触发常用 AI 分析场景
17.2 AI 资源管理 ⚙️
- 🧠 大模型管理：配置和管理 AI 大模型（GPT、DeepSeek、Qwen 等）
- 🏢 供应商管理：管理 AI 模型供应商及 API 接入
- 🤖 智能体管理：创建和编排 AI 智能体，定义角色与能力
- 📚 知识库管理：构建企业专属知识库，支撑 RAG 检索增强
- 📝 提示词模板：管理和复用常用 AI 提示词，规范输出质量
工作台功能 🖥️
数据看板 📊
- 📈 实时数据统计：我的客户、下属客户、共享客户、公海客户等核心数据一览
- 🎯 业绩目标：销售目标达成率、排名、趋势分析
- 📊 销售漏斗：线索→客户→商机→合同全链路转化分析
待办中心 ✅
- 📋 待审批：合同审批、报价审批、发票审批等
- 📞 待跟进：客户跟进提醒、商机跟进提醒
- 💰 待回款：回款计划提醒、逾期催收提醒
- ⏰ 待办事项：自定义待办任务管理
快捷入口 ⚡
- 🔗 常用功能一键直达
- 📌 常用报表快速访问
- ⭐ 收藏功能快速进入
消息通知 🔔
- 📢 业务动态实时推送
- ⚠️ 审批结果通知
- ⏰ 日程与提醒通知
用户体验特性 🎨
智能办公体验
- 智能数据看板：核心业务数据可视化，决策有据可依
- 智能提醒：跟进、审批、回款等关键节点自动提醒
- 智能分配：线索、客户按规则自动分配，提升效率
- 智能报表：多维度数据分析，洞察业务趋势
- AI 销售助手：智能体对话式交互，线索评分、客户洞察、跟进建议一键获取
- AI 资源管理：大模型、智能体、知识库、提示词统一管理，灵活配置 AI 能力
高效协作体验
- 团队协作：客户共享、商机协作，团队配合更默契
- 审批流程：标准化审批流程，业务流转更高效
- 权限管控：精细化权限管理，数据安全有保障
- 操作日志：全流程操作可追溯，业务透明可控
个性化定制
- 自定义字段：支持客户、商机等模块自定义字段
- 自定义流程：审批流程灵活配置，适配业务变化
- 自定义报表：按需配置数据报表，满足个性化需求
- 界面主题：支持亮色/暗色模式切换
多端支持 📱💻
移动端（H5/APP/小程序）📱
- ✅ 完整的 CRM 功能
- 📞 移动办公与客户跟进
- 📍 外勤签到与拜访
- 🔔 消息推送与提醒
PC 端/桌面端 💻
- 🖥️ 大屏数据看板
- ⌨️ 键盘快捷键支持
- 📁 批量导入导出
- 📊 高级报表分析
| 平台 | 支持状态 |
|---|---|
| H5 | ✅ 支持 |
| 微信小程序 | ✅ 支持 |
| iOS APP | ✅ 支持 |
| Android APP | ✅ 支持 |
| PC 客户端 | ✅ 支持 |
| 桌面端 | ✅ 支持 |
使用场景 🎯
🔗 社交销售
- 社交获客：通过微信、抖音等社交渠道获取线索，降低获客成本
- 社交跟进：基于客户社交行为精准触达，提升跟进效率
- 社交裂变：老客户转介绍、社交分享传播，实现指数级增长
- KOL/KOC 运营：识别并运营关键意见领袖，放大品牌影响力
🏘️ 社群运营
- 社群搭建：按客户分层建立专属社群，精细化运营
- 社群活跃：活动策划、红包激励、内容推送，保持社群活力
- 社群转化：群成员打标→意向识别→线索转化，缩短成交路径
- 社群数据：群活跃度、转化率、ROI 等数据驱动运营决策
💼 销售团队
- 线索管理：多渠道线索统一管理，提升转化率
- 商机跟进：商机阶段清晰可见，赢单率稳步提升
- 业绩管理：目标分解与追踪，团队业绩一目了然
- 移动办公：随时随地跟进客户，不错过任何商机
- AI 辅助：AI 线索评分、客户洞察、跟进建议，让销售更高效
🤝 客户服务
- 客户档案：360° 社交客户画像，全面了解客户需求
- 客户关怀：节日关怀、定期回访、社交互动，提升客户满意度
- 问题跟踪：客户问题记录与跟踪，服务更贴心
- 满意度管理：客户满意度调查，持续优化服务
💼 商务管理
- 合同管理：合同全生命周期管理，降低法律风险
- 报价管理：规范报价流程，提升报价效率
- 回款跟踪：回款进度实时掌握，资金流转更健康
- 应收管理：账龄分析与催收管理，降低坏账风险
📊 企业管理者
- 数据报表：多维度数据分析，辅助科学决策
- 团队管理：团队绩效追踪，优化资源配置
- 流程规范：标准化业务流程，提升组织效率
- 风险预警：业务异常预警，及时应对风险
- 社交洞察：社交渠道数据洞察，把握市场趋势
产品优势 ✨
| 特性 | 说明 |
|---|---|
| 🔗 社交连接 | 深度融合微信生态与社交媒体，多渠道客户触点统一管理 |
| 📱 全端覆盖 | 支持 H5、小程序、APP、PC、桌面端，随时随地办公 |
| 🔄 功能完善 | 覆盖社交触达→线索→客户→商机→合同→回款全生命周期管理 |
| 🏘️ 社群运营 | 社群搭建、活跃、转化全链路运营，释放社群商业价值 |
| 📋 流程规范 | 标准化业务流程与审批，提升协作效率 |
| 🔒 数据安全 | 企业级数据安全保障，精细化权限管控 |
| 🎨 灵活配置 | 支持自定义字段、流程和报表，适配业务变化 |
| 📊 智能分析 | 多维度数据分析与可视化，辅助科学决策 |
| 🤖 AI赋能 | 内置 AI 智能引擎，线索评分、客户洞察、跟进建议等场景化 AI 能力 |
开源计划 📦
- 🔧 SDK：即将开源，提供 CRM 核心能力封装，便于第三方集成
- 📱 移动端组件库：UI 组件库开源，统一多端视觉体验
- 🎨 设计资源包：提供 Sketch、Figma 设计稿，助力快速设计
- 🔌 插件市场：开放插件生态，支持功能灵活扩展
- 🤖 AI 组件库：
@gitcoffee/aibot-ui开源，提供大模型管理、智能体编排、知识库构建等 AI 组件
💻 代码托管
🙌 贡献指南
SolinkCRM 只有通过开源协作才能蓬勃发展。秉持这一精神，我们欢迎来自社区的各种贡献。如果您有意参与其中，请查阅我们的 贡献者指南 。
⚖️ License
本项目遵循 GitCoffee Open Source License 开源协议，该许可证本质上是 Apache License 2.0，但有一些额外的限制。
🤝 商务合作
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